臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱工作制度
為進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開,提高政府公共服務(wù)水平,規(guī)范臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱(以下簡(jiǎn)稱縣長(zhǎng)信箱)管理,提高信件辦理質(zhì)量,制定本工作制度。
一、信箱職能
受理公民、法人和其它組織對(duì)臺(tái)前縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)工作的批評(píng)、意見、建議、求助、咨詢,向有關(guān)部門或單位交辦或轉(zhuǎn)辦群眾反映的問(wèn)題,反饋處理結(jié)果。
二、辦理原則
縣長(zhǎng)信箱信件的辦理按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,由各級(jí)各部門依法、及時(shí)、認(rèn)真辦理。
三、信件受理
(一)受理范圍
1.對(duì)涉及本縣改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)事業(yè)等方面的意見和建議;
2.對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題或突發(fā)事件的意見和建議;
3.對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的意見和建議;
4.對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序及相關(guān)政策、規(guī)定的咨詢、意見和建議;
5.對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見和建議;
6.其他需要向縣政府領(lǐng)導(dǎo)反映的問(wèn)題。
以下內(nèi)容的信件不屬于縣長(zhǎng)信箱受理范圍:
1.應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
2.內(nèi)容不完整、表述不清楚的;
3.同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同或相近的。
(二)受理登記
1.收件。應(yīng)實(shí)時(shí)查收信件,做到日收日清。
2.登記。對(duì)受理信件進(jìn)行篩選、分類、整理,按照“一件一號(hào)”的原則進(jìn)行登記編號(hào)。
四、信件辦理
(一)辦理方式
根據(jù)信件內(nèi)容和類別,選擇直辦、交辦、呈辦等三種方式對(duì)群眾來(lái)信進(jìn)行處理。
直辦:即直接答復(fù)來(lái)信人。政策明確規(guī)定或已有處理意見或解決辦法的,可以直接答復(fù)來(lái)信人;專業(yè)性較強(qiáng)的,指導(dǎo)來(lái)信人與相關(guān)部門聯(lián)系,由相關(guān)部門直接答復(fù)。
交辦:即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理。根據(jù)群眾來(lái)信內(nèi)容,提出擬辦意見和承辦要求,將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理。
呈辦:對(duì)關(guān)乎全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的,或者情況復(fù)雜、涉及單位較多需要協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,按程序呈送縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理。
(二)單位辦理
1.承辦單位要安排專人按時(shí)簽收群眾來(lái)信。
2.承辦單位自簽收之日起,須在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,如遇特殊情況需要延長(zhǎng)辦理時(shí)間的,應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)向縣政府辦信息中心說(shuō)明原因,申請(qǐng)延時(shí)。
(三)結(jié)果反饋
一般信件,由承辦單位通過(guò)網(wǎng)站直接向來(lái)信人反饋辦理結(jié)果;縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示的信件,承辦單位要將辦理情況反饋給縣政府辦信息中心,經(jīng)審核后由縣政府辦信息中心反饋辦理結(jié)果。
五、信箱管理
縣長(zhǎng)信箱由縣政府辦信息中心負(fù)責(zé)日常管理,負(fù)責(zé)群眾來(lái)信的整理、篩選、登記、分發(fā)、催辦、回復(fù)等相關(guān)工作,并定期向縣政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信件辦理情況。
六、保障措施
(一)各級(jí)各部門要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)信箱辦理工作,建立健全工作機(jī)制,配備專人具體負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)信箱的管理和協(xié)調(diào)工作。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,要按照政策規(guī)定認(rèn)真辦理,妥善解決,不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。問(wèn)題涉及多個(gè)部門的,由主辦單位協(xié)調(diào),相關(guān)單位配合,共同做好辦理工作。
(二)建立責(zé)任追究機(jī)制。承辦單位要按照要求認(rèn)真辦理群眾來(lái)信,對(duì)不負(fù)責(zé)任、辦理信件不及時(shí)造成不良影響的,要追究相關(guān)單位及人員責(zé)任。
(三)建立考核通報(bào)機(jī)制?h政府辦信息中心對(duì)承辦單位的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每季度進(jìn)行一次通報(bào),并將此作為年度政府信息公開考核的重要依據(jù)。
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