臺(tái)政辦〔2013〕47號(hào)臺(tái)前縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱工作制度和臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布審核制度的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)，縣人民政府各部門：

現(xiàn)將《臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站市長信箱工作制度》和《臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布審核制度》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

2013年12月6日

臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱

工 作 制 度

為進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開，提高政府公共服務(wù)水平，規(guī)范臺(tái)前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱（以下簡稱縣長信箱）管理，提高信件辦理質(zhì)量，制定本工作制度。

一、信箱職能

受理公民、法人和其它組織對臺(tái)前縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，向有關(guān)部門或單位交辦或轉(zhuǎn)辦群眾反映的問題，反饋處理結(jié)果。

二、辦理原則

縣長信箱信件的辦理按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由各級(jí)各部門依法、及時(shí)、認(rèn)真辦理。

三、信件受理

（一）受理范圍

1．對涉及本縣改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)事業(yè)等方面的意見和建議；

2．對直接影響群眾生活的有關(guān)問題或突發(fā)事件的意見和建議；

3．對社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的意見和建議；

4．對政府各部門工作職責(zé)、辦事程序及相關(guān)政策、規(guī)定的咨詢、意見和建議；

5．對行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評、意見和建議；

6．其他需要向縣政府領(lǐng)導(dǎo)反映的問題。

以下內(nèi)容的信件不屬于縣長信箱受理范圍：

1．應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

2．內(nèi)容不完整、表述不清楚的；

3．同一來信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交內(nèi)容相同或相近的。

（二）受理登記

1．收件。應(yīng)實(shí)時(shí)查收信件，做到日收日清。

2．登記。對受理信件進(jìn)行篩選、分類、整理，按照“一件一號(hào)”的原則進(jìn)行登記編號(hào)。

四、信件辦理

（一）辦理方式

根據(jù)信件內(nèi)容和類別，選擇直辦、交辦、呈辦等三種方式對群眾來信進(jìn)行處理。

直辦：即直接答復(fù)來信人。政策明確規(guī)定或已有處理意見或解決辦法的，可以直接答復(fù)來信人;專業(yè)性較強(qiáng)的，指導(dǎo)來信人與相關(guān)部門聯(lián)系，由相關(guān)部門直接答復(fù)。

交辦：即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理。根據(jù)群眾來信內(nèi)容，提出擬辦意見和承辦要求，將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理。 

呈辦：對關(guān)乎全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的，或者情況復(fù)雜、涉及單位較多需要協(xié)調(diào)處理的問題，按程序呈送縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位辦理。

（二）單位辦理

1．承辦單位要安排專人按時(shí)簽收群眾來信。

2．承辦單位自簽收之日起，須在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況需要延長辦理時(shí)間的，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)向縣政府辦信息中心說明原因，申請延時(shí)。

（三）結(jié)果反饋

一般信件，由承辦單位通過網(wǎng)站直接向來信人反饋辦理結(jié)果；縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示的信件，承辦單位要將辦理情況反饋給縣政府辦信息中心，經(jīng)審核后由縣政府辦信息中心反饋辦理結(jié)果。

五、信箱管理

縣長信箱由縣政府辦信息中心負(fù)責(zé)日常管理，負(fù)責(zé)群眾來信的整理、篩選、登記、分發(fā)、催辦、回復(fù)等相關(guān)工作，并定期向縣政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信件辦理情況。

六、保障措施

（一）各級(jí)各部門要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)縣長信箱辦理工作，建立健全工作機(jī)制，配備專人具體負(fù)責(zé)縣長信箱的管理和協(xié)調(diào)工作。對群眾反映的問題，要按照政策規(guī)定認(rèn)真辦理，妥善解決，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。問題涉及多個(gè)部門的，由主辦單位協(xié)調(diào)，相關(guān)單位配合，共同做好辦理工作。

（二）建立責(zé)任追究機(jī)制。承辦單位要按照要求認(rèn)真辦理群眾來信，對不負(fù)責(zé)任、辦理信件不及時(shí)造成不良影響的，要追究相關(guān)單位及人員責(zé)任。

（三）建立考核通報(bào)機(jī)制。縣政府辦信息中心對承辦單位的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每季度進(jìn)行一次通報(bào)，并將此作為年度政府信息公開考核的重要依據(jù)。